Das CRM-Modul (Customer Relationship Management) ist ein Tool, mit dem Kontakte anhand von Parametern kategorisiert werden können, z. B. als potenzieller oder akquirierter Kunde oder über die Region, der sie angehören oder über die Produktkategorie oder über deren Größe.
Es ermöglicht die Aufzeichnung aller durchgeführten Geschäftsvorgänge und erstellt ein vollständiges Archiv der Geschäftsbeziehungen mit dem Kunden, welches als Informationsgut des Unternehmens geteilt werden kann.
Vorteile
Alle erstellten kommerziellen Angebote können verwaltet und einer Erfolgsquote zugeordnet werden. Somit wird das Erstellen einer Prognose ermöglicht, um die Entwicklung des Unternehmens im Auge zu behalten. Das Modul bietet folgende Möglichkeiten:
Aufzeichnung und Teilen von Kundendaten an autorisierte Stellen
Verwaltung von Geschäftsbeziehungen und Archivierung von Aktivitäten und damit verbundenen Dokumenten
Prognosen auf der Grundlage von Angeboten im Hinblick auf die Geschäftsentwicklung des Unternehmens
Beaufsichtigung des internen und externen Verkaufspersonals
